KURSUS online

Customer Service Excellence

Deskripsi

Setiap jenis usaha yang bergerak dalam bidang jasa maupun barang pastinya membutuhkan pelanggan agar terciptanya perputaran uang atas digunakannya produk dari usaha tersebut dari berbagai macam industri.

Dalam melayani pelanggan, perusahaan harus memberikan pelayanan terbaik agar pelanggan tetap setia dan puas dalam menggunakan, mengonsumsi dan mempercayai produk yang dipakainya. Upaya dalam memberikan pelayanan terbaik dapat diwujudkan dengan menerapkan service excellent yang menonjolkan kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggung jawab yang baik dan terkoordinasi.

Untuk mewujudnya semua itu perlu memberikan pelatihan service excellent kepada tenaga kerja agar dapat meningkatkan kompetensi service excellent itu sendiri. Pada kelas ini, TICMATE akan mempelajari apa itu customer service excellent, mengapa service excellent penting dalam pengalaman klien, apa saja faktor yang mempengaruhi ekspektasi klien hingga cara menerapkan customer service excellent dalam bisnis TICMATE.

Silabus Kursus

9 sections • 18 lessons • 03h 29m total duration Expand all sections

Why Is Customer Service Exellence Important For Business 2 lessons • 22m

Video 1: Why Is Customer Service Exellence Important For Business	Video	07:22
Quiz 1: Why Is Customer Service Exellence Important For Business	Quiz Pilihan Ganda & Benar/Salah	15:00

Why Is Customer Satisfaction Not Enough 2 lessons • 22m

Video 2: Why Is Customer Satisfaction Not Enough	Video	07:51
Quiz 2: Why Is Customer Satisfaction Not Enough	Quiz Pilihan Ganda & Benar/Salah	15:00

What Is Customer Service Exellence? 2 lessons • 21m

Video 3: What Is Customer Service Exellence?	Video	06:57
Quiz 3: What Is Customer Service Exellence?	Quiz Pilihan Ganda & Benar/Salah	15:00

What Factors Affect Your Customer's Expectations? 2 lessons • 22m

Video 4: What Factors Affect Your Customer's Expectations?	Video	07:13
Quiz 4: What Factors Affect Your Customer's Expectations?	Quiz Pilihan Ganda & Benar/Salah	15:00